【瓷砖厂家】静观陶业百态辣评陶事陶人

    静观陶业百态辣评陶事陶人

静观陶业百态辣评陶事陶人“静观陶业百态，辣评陶事陶人。

第15期辣评来袭，请陶瓷人自行准备好西瓜和小板凳。

——题记01本文题记这句话，既不是高高在上的所谓专家说的，也不是一贯认为服务对于瓷砖品牌和经销商而言至关重要的笔者杜撰的，而是一位瓷砖经销商的经验之谈。

在2021“陶行中国”全国瓷砖卫浴市场调查（重庆站）中，笔者和几位同事采访了壹號智选（原壹號大理石瓷砖）重庆经销商周红女士。

图中左三为周红正是因为清醒地认识到了这一点，周红带领重庆壹號智选推出了快速响应的服务：“凡是在壹號购买的瓷砖有任何问题，市区的工地12小时内必须到场处理，区县的工地24个小时内必须到场处理”，在当地获得了良好的口碑。

02近年来，包括建陶在内的许多行业步入了“微增长”时代，企业之间的竞争不断加剧，已由过去产品的较量升级为品牌综合实力的比拼。

瓷砖是一种低频消费和半成品的产品，大多数人由于一辈子只装修一两次房子而只购买一两次瓷砖，必然会将瓷砖的选购、运输、铺贴、退换、保养等服务看得很重。

同时，瓷砖也是一种特别容易同质化的产品，只有被赋予服务才能具备差异化的竞争力。

在“懒人经济”和整装一路走红的新趋势下，在人口红利时代即将过去、人心红利时代正在到来的大环境下，瓷砖厂家和经销商更应该以服务赢得人心和市场。

03令人遗憾的是，很多瓷砖厂家和经销商根本看不到或出于成本考虑假装看不到服务的重要性，对发生的售后问题、消费纠纷等闲处之甚至是能拖就拖，导致其品牌口碑在一定范围一定程度上受损。

比如：今年4月中旬，陕西西安一位姓w的女士在一知名瓷砖品牌经销商（以下称“商家”）处选购瓷砖，交了5000元定金。

当天，w女士来到商家店面，要求全额退款，店面负责人给她打了一张欠条：由于××瓷砖货物未按期到场，w女士19000元货款定于2021年5月30日前归还。

又如：2020年11月，湖南怀化一位姓c的先生在一知名瓷砖品牌经销商（以下称“商家”）处买了1万多元的瓷砖。

次年1月装修结束后，多出来11箱瓷砖，价值约1000元，谌先生便想退货。

再如：近日，某财经媒体撰文指出：一头部瓷砖品牌（笔者注：该品牌母公司系上市公司）在黑猫投诉平台遭消费者投诉共计17起，投诉问题主要涉及产品质量、售后服务等。

与其他上市的建陶企业相比，该品牌母公司毛利率指标下跌幅度最大，净资产收益率（roe）更是连续四年呈下滑态势。

试问，消费者购买瓷砖前在网上查到这些信息，他们还敢选择这样的品牌吗？

如果这些瓷砖品牌对此不加以重视，不采取积极有效的措施应对负面信息，不引领、约束经销商并与之一起努力打造好服务和塑造好口碑，还能靠什么取信消费者和用户？

在无数深受互联网经济影响的行业，无论是小小的某宝商户，还是巨大的跨国公司，决定其销售业绩的因素，除了产品本身的竞争力之外，当属口碑营销最为重要了。

然而，在某次终端市场调研（“陶行中国”全国瓷砖卫浴市场调查升级前的名称）“一城一活动”座谈会上，一位瓷砖经销商居然这样说：“产品才是最重要的，只要产品过硬，服务都可以不要。

为什么从“行业认知品牌”成功升级为“消费者认知品牌”的瓷砖品牌寥寥无几？

（作者：邹思进）图瓷砖相关洛塔瓷砖负离子瓷砖瓷砖美缝厂家直销厂家直供厂家放价,本资讯的关键词:整装家居领域陶企业国瓷陶业陶瓷人瓷砖经销商选购瓷砖瓷砖卫浴购买瓷砖假装瓷砖厂家